Vertra | Seu parceiro de Customer Experience

Parte de um grupo com mais de 17 anos de experiência no mercado de CRM, atuamos exclusivamente oferecendo consultoria e implementação de ferramentas de Customer Experience (CX) da SAP

“Nascemos com o propósito de ajudar nossos clientes a construir relações cada vez mais duradouras, personalizadas e significativas com os seus próprios clientes.”
Logo Silver Partner SAP

Somos Silver Partner da SAP

Isso quer dizer que atendemos todos os requisitos para se tornar um parceiro da SAP, realizamos avaliações de habilidades e verificações de avaliação periodicamente. Trabalhamos continuamente para que as exigências operacionais e de treinamento sejam cumpridas para manter a qualidade de nossos serviços e oferecer o melhor aos nossos clientes.

A experiência do cliente importa

Mais de

200

Colaboradores

Mais de

180

Clientes

Mais de

600

Projetos

Mais de

10

prêmios conquistados

Soluções

Por meio da plataforma C4C (Cloud for Customer) da SAP, sua empresa conta com soluções que permitem:

 

  • Fechar mais negócios – gerenciando todas as informações e interações de seus clientes em um só lugar.
  • Acelerar a produtividade – automatizando processos de negócio complexos, onde quer que você esteja.
  • Tomar decisões criteriosas – tendo uma visão completa de todas as suas atividades em relatórios e dashboards customizados, definindo com precisão suas prioridades.

Por meio da plataforma C4C (Cloud for Customer) da SAP sua empresa conta com soluções que permitem:

 

  • Atender de forma diferenciada – oferecendo assistência através do canal escolhido pelo seu cliente.
  • Customizar a experiência – superando a expectativa do seu cliente oferecendo serviço personalizado com base em interações anteriores.
  • Surpreender com serviço inteligente – entregando aos seus atendentes as ferramentas para antecipar a necessidade do seu cliente.
  • Solucionar chamados mais rápido – oferecendo aos seus clientes a solução mais adequada.

A plataforma SAP Marketing Cloud possibilita o envio de mensagens adequadas no momento certo de acordo com os estágios da jornada do seu cliente permitindo:

 

  • Conhecer melhor seus clientes – tendo todos os dados necessários para promover uma comunicação 1:1 altamente relevante.
  • Planeje jornadas relevantes – antecipando e atendendo as necessidades de seus clientes.
  • Meça o impacto nos negócios – analisando campanhas e avaliando resultados em tempo real.
  • Avance seus clientes em cada jornada – interagindo com eles em toda sua organização, desde experiências online até lojas físicas.

Por meio da plataforma SAP Commerce Cloud sua empresa conta com soluções que permitem:

 

  • Oferecer uma experiência de comércio consistente em todos os canais – desde mobilidade, mídias sociais e chat até central de atendimento e loja física.
  • Conduzir a conversa com personalização – suportando a gestão de pedidos omnichannel e atendimento.
  • Destacar-se com inovação contínua – contar com soluções específicas para o seu setor e acompanhar inovações da ferramenta.

Entre em contato para saber mais sobre nossas soluções

Serviços

Implementações

Implementações

Como um dos grandes diferencias, utilizamos uma metodologia ágil de entrega de projetos, que consiste em uma abordagem dinâmica e moderna de implementação das soluções SAP.

 

Consultoria em CX

Consultoria em CX

Colaboradores altamente capacitados para desenvolver trabalho de consultoria em estratégia de Relacionamento com Clientes identificando gaps funcionais diante das melhores práticas do mercado.

 

Treinamento

Treinamento

De uma forma bastante prática, treinamos e capacitamos as pessoas para que desenvolvam suas habilidades com as plataformas de Relacionamento com Clientes da SAP.

 

Suporte

Suporte

Oferecemos um modelo de melhoria contínua estruturado em níveis de suporte.

Nível 1 – Suporte ao usuário final

Nível 2 – Atendimento especializado na sua ferramenta

Nível 3 – Melhoria contínua de configuração da solução

 

Pacotes Especiais

ASA - Agribusiness Sales Adaptor

ASA - Agribusiness Sales Adaptor

Com o ASA – Agribusiness Sales Adaptor, sua equipe de representantes técnicos de vendas poderão utilizar o SAP Sales Cloud como principal ferramenta de trabalho.

 

IPA - Industry Project

IPA - Industry Project

Com o IPA – Industry Products Adaptor da Vertra, o time comercial de sua empresa poderá cadastrar oportunidades de produtos, vendas e variáveis diferenciadas dentro do SalesCloud da SAP